Kysy Timolta -palsta

Tällä palstalla ryhmämatkatoimisto Kon-Tiki Toursin toimitusjohtaja, yrittäjä  Timo Saranpää vastaa matkailijoiden mieltä painaviin kysymyksiin. Lähetä kysymyksesi sähköpostitse timo@kontiki.fi.

Miksi ryhmämatkan hinta on korkeampi kuin netistä itse kokoamani paketin?

Paketin kattavuus, puolestasi tekemämme työ ja ryhmän vaatima kapasiteetti vaikuttavat hintaan. Matkapaketti sisältää usein kaikki tai lähes kaikki matkalla tarvitsemasi palvelut (lennot, muut kuljetukset, hotellit, ruokailut, ohjelman, oppaat). Matkakassassa ei tarvitse varautua kuin tuliaisiin. Ryhmämatkan hinta kattaa puolestasi tekemämme suunnittelutyön, varaukset ja järjestelyn. Me varmistamme työllämme matkan sujuvuuden ja sinulle jää rentoutumisen ilo. Ryhmävaraus sitoo hotellin tai lentoyhtiön kapasiteetin usein kauan ennen matkan ajankohtaa. Yksittäisten lentojen ja hotelliöiden hinnat ovat tavallisesti ryhmähintoja edullisemmat. Maksujesi takeeksi kuluttajavirastolle annetut vakuudet kasvattavat osaltaan kuluja.

Matkapakettilainsäädäntö turvaa kuluttajan oikeuksia. Miksi silti tarvitsen matkavakuutuksen?

Matkapakettilainsäädäntö ei edellytä ennen räätälöidyn matkan peruutusta juuri sinun matkastasi syntyneiden sitovien ennakkomaksujen palautusta. Matkatoimistoilla on tietyin edellytyksin oikeus ko. kulujen veloittamiseen myös sairastapauksissa. Lähetystöt eivät myöskään maksa kuluja puolestasi. Yhdessä me kyllä autamme ongelmissa, mutta kulut joudut ilman vakuutusta maksamaan itse. Vakuutus on ainoa tapa varautua sairastumisesta johtuviin peruutuksiin, matkan yllättävään keskeytykseen ja syntyneisiin kuluihin. Siksi vakuutus kannattaa ja pitää ottaa. Jotkut maat jopa vaativat vakuutuksen esittämistä maahan
saavuttaessa. Turvataksesi myös mukanasi kulkevan omaisuuden tarvitset matkatavaravakuutuksen.

Miksi matkatoimistot käyttävät ns. erityisehtoja yleisten matkapakettiehtojen lisäksi?

Reittilennoilla yksittäiselle matkustajalle tai ryhmälle järjestettävien matkojen palveluostojen (lennot, hotellit, ravintolat, retket, ym.) maksu- ja peruutusehdot ovat tiukat. Tavallista on, että ennakkoon maksetuista palveluista ei saa lainkaan palautuksia matkan peruuntuessa. Matkatoimistojen talous ei kestäisi em. kulujen kantamista. On reilua, että kuluja ei sälytetä kaikille asiakkaille, vaan ne peritään matkansa peruneilta asiakkailta.

Mikä muuttui 1.7.2018 uuden matkapakettilain myötä?

Kon-Tikilla kovin vähän, sillä olemme alusta lähtien olleet täysimääräisesti vakuuksien piirissä. Alalla paljon: merkittävä joukko kahden erillisen matkapalvelun (esim. hotelli ja oopperalippu) myyjiä, yhdistäjiä ja välittäjiä tuli vakuuksien piiriin. Kuluttajansuoja parani ja yritysten kohtelu tasapuolistui, kun laajempi
joukko yrityksiä joutuu asettamaan vakuudet.

Saanko korvauksen, jos reissusään tai -seuran sapettaminen aiheuttaa ”lomanautinnon menetyksen”?

Pelkkä mielensä pahoittaminen ei jatkossakaan riitä, vaan korvaus edellyttää selvää virhettä palvelussa. Virheestä pitää ilmoittaa heti sen havaittuaan, jotta esim. hotellilla on mahdollisuus ongelman korjaamiseen.

 

"Matkalukemista" aihealueittain

Innostu

Kanada vei sydämen

Mia Halonen Innostu

Rakkaus vei toimittaja Mia Halosen Kanadaan. Nyt Mia haluaa esitellä upeaa...

Villa Arcadio

Jaana Nakari Innostu

Gardajärvellä sijaitseva hotelli Villa Arcadio houkuttelee kauneudellaan ja hienolla sijainnillaan....

Inspiroidu

Kokonaisvaltaista hyvinvointia

Marika Borg Inspiroidu

Kon-Tiki Tours on tehnyt uraa uurtavaa hyvinvointimatkailuyhteistyötä life coach-valmennuksen Suomeen...

Jalkapalloa, musiikkia ja tyyli-ikoneita

Anna Korpi-Kyyny Inspiroidu

Manchester on rouhea työväenluokkalainen kaupunki, jonka molemmat jalkapallojoukkueet taistelevat voitosta...

Maista

Kokkaile kotona lyonilaisherkkuja

Heikki Ursin Maista

Erityisesti vanhankaupungin Bouchon Lyonnais paikallisravintolat tarjoavat nimenomaan Lyonin omia herkkuja....

Herkku Georgiasta - hachapuri

Lasse Koivunen Maista

Hachapuri on yksi georgialaisen keittiön kuuluisimpia ja suosituimpia herkkuja. Yksinkertainen...

Tutustu

Lyon - Ranskan gastronominen pääkaupunki

Marita Björkbom-Ristimäki Tutustu

Ranskan gastronominen pääkaupunki Lyon on todellakin maineensa veroinen. Lyonissa on...

Tiedematkoja

Jari Mäkinen Tutustu

Jari Mäkinen on valmis matkustamaan maailman toiselle puolelle kokeakseen muutaman...

Vinkit

Kysy Timolta -palsta

Jaana Raunola Vinkit

Tällä palstalla ryhmämatkatoimisto Kon-Tiki Toursin toimitusjohtaja, yrittäjä  Timo Saranpää vastaa...

Näin syntyy ryhmämatka

Jaana Raunola Vinkit

Ryhmämatkalla pääsee monesti vierailemaan erikoisiin kohteisiin tai kokemaan jotain, jota...